말은 했는데 전달이 안 되는 이유, 직장인 커뮤니케이션 문제 12

 

말은 했는데 전달이 안 되는 이유, 직장인 커뮤니케이션 문제

분명히 설명했다고 생각했는데 상대방이 전혀 다르게 이해하고 있는 상황을 겪어본 적이 있을 것이다. 직장에서의 커뮤니케이션 문제는 말을 안 해서가 아니라, 상대의 관점이 고려되지 않은 상태에서 말했기 때문인 경우가 많다.

커뮤니케이션이 어긋나는 순간

전달이 안 되는 대화에는 공통적인 패턴이 있다.

• 본인이 알고 있는 전제를 설명하지 않음

• 상대가 궁금해할 부분을 건너뜀

• 말하고 싶은 내용만 나열함

이렇게 되면 말은 많아도 이해는 되지 않는다.

상대는 같은 맥락을 알고 있지 않다

내가 알고 있는 배경과 맥락을 상대도 알고 있을 것이라고 생각하기 쉽다. 하지만 대부분 그렇지 않다.

• 왜 이 이야기를 하는지

• 지금 상황이 어떤지

• 무엇을 기대하는지

이 맥락이 없으면 전달력은 떨어진다.

전달이 잘 되는 말의 구조

효과적인 커뮤니케이션은 구조가 있다.

1. 지금 상황 요약

2. 전달하고 싶은 핵심

3. 요청 사항 또는 다음 행동

이 순서로 말하면 이해 속도가 빨라진다.

말이 길어지는 이유

말이 길어지는 이유는 정리가 안 돼서다. 생각을 정리하지 않고 말하기 시작하면, 중간에 방향이 바뀌고 설명이 늘어진다.

말하기 전 한 문장으로 핵심을 정리해보는 습관이 도움이 된다.

상대의 입장에서 한 번 더 생각하기

같은 말이라도 상대의 역할에 따라 전달 방식은 달라져야 한다.

• 상사에게는 결론과 판단 포인트

• 동료에게는 역할과 일정

• 후배에게는 구체적인 행동 기준

이 차이를 고려하지 않으면 전달은 어긋난다.

커뮤니케이션에서 자주 하는 실수

• 상황 설명 없이 본론부터 말함

• 너무 많은 정보를 한 번에 전달

• 질문을 받을 여지를 주지 않음

이 실수는 불필요한 오해를 만든다.

전달력을 높이는 간단한 습관

• 말하기 전 핵심 한 줄 정리

• 중요한 내용은 한 번 더 반복

• 상대 반응 확인하며 말하기

이 습관만으로도 전달력은 개선된다.

정리

커뮤니케이션 문제는 말솜씨가 아니라 구조와 관점의 문제다. 상대가 이해하기 쉬운 방식으로 말하면, 불필요한 오해와 반복 설명은 줄어든다.